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Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada através da nossa página: https://cacay.tomticket.com?account=4197056P21052024113224
Para tal, é necessário criar uma nova conta com e-mail e senha. Após essa etapa, siga o seguinte passo a passo:
- Criar um Novo Chamado;
- Em Departamento, selecionar E-commerce;
- No Assunto, colocar Devolução;
- Na Mensagem, escrever as informações da(s) peça(s) de acordo com a nota fiscal (nome, cor e tamanho);
- Selecionar a opção desejada e o motivo da devolução.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno do produto é de nossa responsabilidade, e não terá nenhum custo para você.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
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