Trocas e Devoluções
Como solicitar troca ou devolução:

Para iniciar uma troca ou devolução, é necessário criar uma conta e abrir um chamado na nossa central de atendimento (Tom Ticket), através do link:
https://cacay.tomticket.com/helpdesk

A criação da conta é necessária porque o nosso site e a plataforma de devoluções não são integrados, mas você pode usar o mesmo e-mail tranquilamente.

Depois de criar a conta, siga estas etapas:

• Clique em “Novo Chamado”
• Em Departamento, selecione E-commerce
• Em Tipo de Mensagem, escolha E-commerce
• Informe o número do pedido (se não souber, informe o CPF)
• Indique se deseja troca ou estorno
• Descreva o motivo da solicitação
• No corpo da mensagem, insira os dados completos das peças:
  • Nome do produto, cor e tamanho (como consta na nota fiscal)
  • Em caso de troca, informe também o tamanho desejado

⏳ Após o envio do chamado
Nosso prazo de retorno com a autorização de postagem é de até 3 dias úteis, mas geralmente respondemos antes.
Assim que sua solicitação for analisada, enviaremos as orientações de envio.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

• O prazo para abertura do chamado é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O item deve ser devolvido nas mesmas condições recebidas:
  • A(s) peça(s) deve(m) estar em perfeito estado — sem danos ou sinais de uso.

Envio da Troca ou Devolução

O frete de retorno é totalmente por nossa conta — você não terá nenhum custo.

Após a abertura do chamado, nossa equipe informará como será o envio, conforme o tamanho e a quantidade de itens a serem devolvidos.

Processo interno após o recebimento

Quando sua devolução chegar à nossa matriz, ela passará pelas seguintes etapas:

• Análise do setor de Qualidade: confirmação de que o produto está de acordo com nossa política de devolução.
• Registro pelo setor Fiscal: entrada do item de volta ao estoque.
• Conclusão da solicitação:
  • Troca → enviamos a(s) nova(s) peça(s)
  • Estorno → encaminhamos o pedido ao financeiro para cancelamento do valor

Esse processo tem o prazo de até 15 dias para ser finalizado.

Devolução com Estorno

O estorno é processado pelo nosso setor financeiro, mas a devolução do valor é realizada diretamente pelo banco ou administradora do cartão, conforme o método de pagamento utilizado:

• PIX: devolução em até 1 dia útil
• Cartão de crédito: o prazo depende da administradora; o valor pode aparecer na próxima fatura ou nas seguintes, conforme a política do cartão